據(jù)了解，我市有各類快遞公司２００多家，快遞公司的業(yè)務(wù)量也隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和現(xiàn)代物流發(fā)展而不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)，相關(guān)的投訴也呈上升趨勢(shì)。僅去年工商部門涉及快遞投訴的就有上百起，快遞不快、快遞物件破損和遺失、價(jià)外加價(jià)等成為常見的問(wèn)題。

 

    市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，快遞業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄、法律意識(shí)不強(qiáng)，許多掛靠、加盟大公司的服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部都設(shè)施簡(jiǎn)陋，一兩張桌子、一部電話、一臺(tái)電腦、三五個(gè)工作人員就對(duì)外營(yíng)業(yè)了，加之外來(lái)從業(yè)人員路段不熟，在派件時(shí)造成收、寄混淆，遺漏、損毀、丟失以及錯(cuò)送、誤送等糾紛頻頻發(fā)生。

 

    《辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

 

    《辦法》規(guī)定，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。

 

    《辦法》還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。

 

    目前，寧波共有快遞企業(yè)５００多家，其中，上規(guī)模、有品牌的網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)２０多家。